Call Center ja Contact Center -ympäristö

Puhelinpalvelukeskuksissa puheluiden tallennusta käytetään usein tilausten vahvistamisen ja reklamaatioiden käsittelyn lisäksi myös asiakaspalvelijoiden laadunarvointiin ja koulutukseen.

Laadunarviointi

Tallenninjärjestelmään saatavan laadunarvointiohjelmiston avulla asiakkaamme voivat aktiivisesti seurata asiakaspalvelijoiden toimintaa. Mahdollisiin ongelmakohtiin voidaan puuttua nopeasti ja näin ollen tehostaa ja parantaa asiakaspalvelijoiden työskentelyä.